Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tweetalige Klantenservice Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Tweetalige Klantenservice Vertegenwoordiger die gepassioneerd is over het bieden van uitstekende klantenservice en het oplossen van problemen voor onze diverse klantenkring. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning aan klanten in zowel het Nederlands als een andere taal. Je werkt nauw samen met andere teamleden om ervoor te zorgen dat alle klantinteracties soepel en efficiënt verlopen. Je moet in staat zijn om effectief te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, en een goed begrip hebben van culturele verschillen die van invloed kunnen zijn op klantinteracties. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het bijhouden van klantgegevens en het rapporteren van terugkerende problemen aan het managementteam. De ideale kandidaat is geduldig, empathisch en heeft een sterk probleemoplossend vermogen. Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pluspunt, maar niet vereist. We bieden een dynamische en ondersteunende werkomgeving met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte manier.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in het systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door uitstekende service te bieden.
- Vertalen van klantcommunicatie indien nodig.
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen.
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Vloeiend in Nederlands en een andere taal.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk probleemoplossend vermogen en geduld.
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Goede computervaardigheden en kennis van klantenservicesoftware.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden.
- Kennis van culturele verschillen in klantinteracties.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van productkennis?
- Kun je werken in een snel veranderende omgeving?